خدمات المعلومات ( Information Services)

* مفهوم الخدمات (Services):- 

أي نشاط أو منفعة يقدمها طرف إلى الطرف الأخر لتلبية حاجات المستفيد وتكون في الأساس غير ملموسة ولا يترتب عليها ملكية.

* مفهوم المعلومات ( Information):-

هي مجموعة من البيانات يتم معالجتها وتخزينها لتعطي معنى ويكون لها هدف محدد، ليتمكن الفرد من الاستفادة منها.

* مفهوم خدمات المعلومات ( Information Services):- 

هي الأنشطة التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات بغرض تسهيل وصول المستفيد إلى المعلومات المطلوبة بأسرع الطرق وأيسرها والإستفادة منها، وأيضا إشباع حاجاته المعلوماتية.

* أنواع خدمات المعلومات:-

1. الخدمات الفنية أو الخدمات غير المباشرة:- يقصد بها الخدمات المتعلقة بالعمليات الفنية التي يقوم بها العاملون دون أن يراهم المستفيد، لكنه يستفيد من النتائج النهائية لهذه الخدمة، وتشمل الخدمات الفنية عملية الفهرسة والتصنيف والتكشيف والاستخلاص.

2.  الخدمات العامة أو الخدمات المباشرة:- أي الخدمات التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات وتتعامل مع المستفيد مباشرة وتشمل هذه الخدمات  الإعارة، والخدمة المرجعية والإرشادية، وخدمة الإحاطة الجارية، والبث الانتقائي للمعلومات، وخدمة البحث عن الإنتاج الفكري وغيرها.

* وظائف خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات:-

1) توفير مصادر المعلومات المناسبة للمستفيدين.

2) إدراك الاحتياجات المتغيرة للمستفيدين تبعا لتغير ظروف حاجة المستفيد للمعلومات وضمان تلبية حاجاته.

3) سرعة الإحاطة في مصادر المعلومات المناسبة.

4) مراعاة الدقة فيما يقدم من المعلومات.

5) مساعدة المستفيد على تخطي الحواجز اللغوية وتقديم المعلومات المناسبة لاحتياجاته ورغباته.

6) تلافي النقص في المعلومات الناجمة عن تشتت الإنتاج الفكري.

* أسباب ظهور خدمات المعلومات:- 

- الزيادة الهائلة في حجم الإنتاج الفكري، وتعدد أشكال نشرها من كتب و دوريات ووسائل سمعية وبصرية وغيرها.

- تعدد مواطن الإنتاج الفكري وتأخر وصوله، أيضا تعدد لغات الإنتاج الفكري وبالتالي نقص الترجمة لكثير من المطبوعات.

- تعقد احتياجات الباحثين مع تعمق واتساع المعرفة.

- نقص الوسائل والإمكانيات الفعالة التي يمكن الاعتماد عليها في حفظ واسترجاع المعلومات وتشمل الإجهزة والأفراد المؤهلين.

* المتطلبات الأساسية لخدمات المعلومات:- 

• الميزانية الكافية.

• مجموعة غنية من مصادر المعلومات المناسبة لحاجات المستفيد.

• موارد بشرية مؤهلة ومدربة على تقديم الخدمات.

• عمل شبكة مع قواعد البيانات وبنوك المعلومات من خلال نظم الاتصال المباشر وشبكات المعلومات خاصة شبكة الإنترنت.

• تسهيلات مادية مثل ( قاعات مطالعة، الأثاث، الأجهزة، الإضاءة، التهوية).

• تدريب المستفيدين.

• إدارة تنظيمية مناسبة، وإدارة ناجحة وفعالة.

* العوامل المؤثرة في خدمات المعلومات:-

1- طبيعة المستفيدين واهتماماتهم وحاجتهم حيث يختلف مجتمع المستفيدين من مكتبة لأخرى من حيث مستوياتهم العمرية والعلمية والثقافية وحاجتهم المعلوماتية.

2- نوع المكتبة وأهدافها، حيث تختلف خدمات المعلومات في مكتبات الأطفال والمكتبات المدرسية والمكتبات الجامعية والمكتبات العامة والمتخصصة.

3- حجم المكتبة، من حيث المبنى وحجم مجموعات مصادر المعلومات وطبيعتها ونوعيتها، وعدد المستفيدين وتنوع اهتمامتهم.

4- التكنولوجيا المتوفرة والمطلوبة.

5- الميزانية المتوفرة والتي يتوقف عليها تقديم الخدمات المطلوبة وإمكانية توسيعها وتطويرها.

6- الموارد البشرية المؤهلة والمدربة، وذات الخبرة في المجال.

7- البيئة الإدارية والاجتماعية والجغرافية والاقتصادية التي تعمل معها المكتبة.