أفضل الممارسات لتحسين عملية الشراء من التجارة الإلكترونية

لم تكن توقعات المستهلك أكبر من أي وقت مضى في مشهد التجارة الرقمية اليوم ، حيث يدفع انعدام الثقة عند المستهلكين إلى المطالبة بالشفافية والدقة والسلاسة في الوقت الفعلي خلال كل مرحلة من مراحل عملية الشراء

في وقت الشراء، تسود البساطة ، حيث تعزز الحسابات الفورية والدقيقة الخالية من الشك ثقة المستهلك ، وتضمن خيارات التسليم المرنة تقارب المستهلك. على هذا النحو ، يتوقع العملاء خيارات دفع متنوعة وحسابات دقيقة وأمانًا في وقت الشراء .

أدى ظهور منصات التجارة الإلكترونية والأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon و Etsy إلى تغيير تجربة التسوق الرقمي بشكل كبير ورفع توقعات المستهلكين ، مما أدى إلى خلق جيل جديد من التسوق مدفوعًا بالراحة. نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يتسوقون من خلال أسواق إعادة البيع والجهات الخارجية ، فهناك أيضًا قلق متزايد لدى المتسوقين بشأن الاحتيال والمنتجات المزيفة.

يتوقع المستهلكون أن يتم توفير معلومات الدفع الخاصة بهم تلقائيًا عبر جميع القنوات ، وهم على ثقة من أن بياناتهم الخاصة يتم ترميزها أو تخزينها على أنظمة آمنة. يبحث العملاء عن تجار التجزئة لتعزيز الثقة في التسوق والثقة في المنتج من خلال إنشاء عملية دفع بسيطة وآمنة عبر جميع القنوات.

مع استمرار ارتفاع توقعات المستهلكين عبر جميع جوانب تجربة الدفع ، تستكشف الشركات من جميع الأحجام كيفية تحسين راحة وأمان عملية الدفع.

فيما يلي أفضل الممارسات التي يستخدمها تجار التجزئة لتجديد تجربة الدفع الخاصة بهم : 

1- توفير عملية الدفع عبر الحدود (بين الدول) 

2- تقديم طرق دفع بديلة ومتنوعة :

يقدم معظم مزودي التجارة الإلكترونية عمليات تكامل مع طرق الدفع الأكثر شيوعًا ، مثل Visa و Mastercard و PayPal و Apple Pay ، لأن العملاء يتوقعون الحصول على خيارات عند الدفع ، بالإضافة إلى خيارات أخرى مريحة ، مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر

3- انشاء نقاط البيع POS :

هناك طريقة فعالة أخرى يقوم بها تجار التجزئة بتبسيط عملية الدفع وهي الشراكة مع موفري الدفع التقليديين والرقميين لدمج خيارات الشراء بنقرة واحدة في منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم

4-احتضان التكنولوجيا الناشئة :

تتمثل إحدى العمليات المهمة في تجربة التجارة الرقمية الشاملة في حساب الضريبة بدقة وتلقائية في عربات التسوق عبر الإنترنت. تتيح هذه الخطوة البسيطة لتجار التجزئة إلهام الثقة في عملائهم باستمرار من خلال توفير إجماليات دقيقة عند الخروج عبر جميع نقاط البيع.

ختاماُ

لتقديم تجارب عملاء استثنائية على نطاق واسع ، يحتاج تجار التجزئة إلى معرفة نبض توقعات المستهلكين المتغيرة. يتوقع المستهلكون المعاصرون أن يكون الدفع سلسًا ، بغض النظر عن القناة الرقمية أو موقعهم الجغرافي.

 

يُعد الاستثمار في الحلول البرمجية التي يسهل إدخالها في المكونات الإضافية ، وتوسيع نطاقها ، والتي تتمتع بقدرات خلفية عالمية ، بما في ذلك تحويل العملات والامتثال الضريبي ، من العناصر الحاسمة للحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء والحفاظ على الأمان عبر الإنترنت.